时至今日，中山早已构建24个月无“医闹”。全国各地医疗纠纷引起受伤医、杀死医事件频见报端，在此背景下，中山如何做杜绝“医闹”？南方报业传媒集团采访团近日前往中山专访政府部门、医疗机构及普通医生，理解中山处理“医闹”的工作机制。闹得后被动处理逆“主动防闹”办公室副主任周小雕至今忘记，中山实行依法处理“医闹”工作机制所带给的巨大变化。他说道，2012年5月，几名患者家属企图驱离医院门口，驻点医院警务室民警立刻上前劝说，对家属展开法制宣传，劝说其通过司法调停或者法院控告等法律途径解决问题。
“对方情绪兴奋，并不听得民警劝说。”周小雕说道，驻点民警立刻将情况请示派出所，5分钟后，10多名民警赶往现场，将患者家属强迫带离医院，引领医患双方展开调停。这种处理流程就是目前中山处置“医闹”的典型模式。
过去民警面临“医闹”，只是在一旁摄制核查，不出面阻止，“从过去一闹得就是一天，到现在几分钟完全恢复秩序，这就是变化。”工作机制转变背后是思路的改变。中山副市长、市公安局局长谭培安说道，处置“医闹”的思路从过去的“闹得后被动处理”，改变沦为“防闹主动作为”。
辨别226页编撰手册为依据带给这种变化的分水岭就是2012年4月中山开会创立“无医闹城市”动员大会，总结产生“医闹”的原因，其中就有“公安机关没及时阻止患方实行的‘医闹’违法行为”。中山市具体思路，将牵涉到“医闹”问题的法律法规及国家、地方文件展开辨别，制订公安处置医闹的工作提示，具体什么是“医闹”事件、不道德，也规范警方处理“医闹”的工作流程，构成一本厚达226页的编撰手册。让警方在处理医闹问题，有了充份的法律依据。
“不是没法律，而是有法没有依，中山的各项措施，并没跑出现有法律、法规。”谭培安说道。中山市公安局治安支队支队长萧鑑明说道，根据工作提示，一旦医院经常出现“医闹”情况，警方不应在15分钟内派遣不少于10名警力抵达现场展开先期处理，并很快的组织三倍于患方人员以上的警力，由分局领导带队到现场处理。“一旦有经常出现‘医闹’的苗头，我们就及时出警阻止。
”中山市人民医院所在辖区派出所莲豪所所长邹锦光说道。不及时出警或涉及更加多警力中山首度明确提出创立“无医闹城市”以来，中山模式就被全国、省市媒体注目。去年10月，广东省创立“五谷丰登医院”工作前进不会在中山开会，中山经验被广为人知。
同时，网上关于中山模式热议随之而来，“主动出警”与“施用警力”否有违？派出三倍于患方警力，否涉及过于多警力？回应，谭培安对此：“对于一些群体性事件，拒绝施用警力，我们解读是，对于不必须用警力的地方，如果用了，这是不该的。”警方要确保合法者的利益，终止违法犯罪不道德的再次发生，“医闹”现象与医患纠纷有所不同，其本质是违法行为，警方不应依法处理。
再次发生医疗纠纷，通过合法途径协商或控告解决问题，警员会将患上方带离，还不会老大患方维权。对于警力问题，萧鑑明说道，这种处理模式并不需要涉及过于多警力，一旦有“苗头”，及时出警阻止，若等着“闹得”一起，必须派出警力更加多。
竣工“无医闹城市”后，医疗纠纷数量也在增加。中山市人民医院门口成立一座简陋警务室，盾牌、头盔、防刺衣等规整放在橱柜里。
医院挂号大厅墙边，意见箱、滋扰箱十分显眼。“通畅患者的滋扰渠道，可以早于找到问题，那时候交流。
”中山市人民医院院长袁勇说道。“医闹”事件是由医疗纠纷引发。
“‘三医’(医德、医风、医技)提高是增加医疗纠纷的显然，纠纷增加了，医闹大自然较少了！”市卫计局局长雷继敏说道，中山市医疗机构积极开展“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动，实行临床路径管理，创建完备责任追究责任制度，强化医疗规范和质控管理。“创立五谷丰登医院，提升医疗水平、服务质量、交流能力，从源头上增加医患对立的再次发生。目前，大约80%的医疗纠纷在医院就可以解决问题。”袁勇说道，患者对医院的调停不失望，院方将引领患者前往医疗纠纷人民调解委员会(全称医调委)。
中山市司法局副局长邓春林讲解，市司法局联合正式成立医疗纠纷人民调解委员会，由司法、公共卫生、公安、法院、上访、保险协会等部门构成专家组，以及公共卫生、医学会、大型公立医院资深医生构成的专家库。对无法处长的医疗纠纷，引领患者依法维权，及时申请人医疗事故检验、代理诉讼等法律援助。目前，全市医调委共法院医疗纠纷调停97宗，顺利调停86宗，成功率约88.6%。
对话中山市委书记薛晓峰：社会管理最重要是做到好“度”“医闹”这一深奥的顽疾，中山是怎么解决问题的？中山管理“医闹”之路，能为其他城市糅合吗？环绕这些问题，中山市委书记、市人大常委会主任薛晓峰拒绝接受南方报业集团采访团采访，谈及中山处理“医闹”的经验。[讲主动出警]“不求有功但求无过”是渎职记者：曾有人忧疑“用于这么多警力压制医闹值不值”，不会会与施用警力有违？薛晓峰：施用警力，并不是不必警力，更加不是欺诈警力。
清告诉有可能有潜在犯罪，警员还不阻止，这是渎职。压制“医闹”，压力无法说道没。
既无法欺诈警力，又决不作为，重点是“度”的做到。我的体会是，关键是党委、政府以及各有关部门要不敢担任、不敢负责管理。
出于公心解决问题，哪怕冒一点风险也是有一点的；看见问题却不去解决问题，不求有功，但求无过，那是渎职、是犯罪。[讲投放警力]关键要动真格勇于负责任记者：有人指出中山在解决问题“医闹”问题上，有警力、财力的优势，其他地方很难糅合。
薛晓峰：有人说道，中山较为富足可以这样做到，我倒是指出，这不是一个地方穷富的问题。跟一些大城市比，中山却是贫的，实质上解决问题“医闹”并没花钱，都用在“五谷丰登医院”创立的基础设施建设上。只要最后百姓获益，这些钱花上得就数值。
至于用于警力问题，以前一起相当严重“医闹”，警方派出100多名警力，办案时间甚至要20多个工作日。由乱到治要有一个过程，最开始有可能闲置警力较多，但“医闹”渐渐较少了，警力用于大自然变低。
综合来看，对警力的闲置实际是由简单到非常简单，由一时间之多变持久之少了。事实也证明这点，现在警员出警次数越来越少了，今年没有因“医闹”曾为警。我们能做的，其他地方也可以，关键是要动真格的，勇于负责任。
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